Urmând creşterii tot mai slabe obţinută în anumite regiuni, Microsoft a decis retragerea serviciului Cortana de asistenţă prin comandă vocală în unele regiuni ale lumii, păstrând doar integrarea cu propria platformă Windows.
Astfel, începând cu data de 31 ianuarie 2020, serviciul Cortana nu va mai fi disponibil în Marea Britanie, Australia, Germania, Mexic, China, Spania, Canada şi India, utilizatorii din aceste regiuni urmând să se reorienteze către alte servicii cu funcţionalitate similară, precum Google Assistant şi Apple Siri.
Portofoliul de aplicaţii Microsoft care includeau integrare Cortana, disponibile pentru platformele Android şi iOS, va fi actualizat pentru a funcţiona şi fără serviciile Cortana.
În schimb, produse mai importante precum aplicaţiile pentru productivitate din suita Microsoft 365 vor primi integrare Cortana şi mai avansată.